|
| Автор |
Клиент всегда прав? |
bandit
Сообщений: 2323 |  17 Янв, 2005 г. - 18:09 |
Каких случаев в вашей жизни больше - когда Вам как заказчику удается отстоять свои права или когда Вас начальство заставляет делать что-то сверх возможностей для клиента, чтобы не упустить деньги?
| | |
Anchik
Сообщений: 1521 | 17 Янв, 2005 г. - 18:15 |
Quote:
| Каких случаев в вашей жизни больше - когда Вам как заказчику удается отстоять свои права или когда Вас начальство заставляет делать что-то сверх возможностей для клиента, чтобы не упустить деньги? |
|
 Да, Вика как всегда преклоняюсь перед твоими темами !!!
Я предпочитаю отстаивать свое мнение  ...Но могу признаться, что бывает и наоборот... 
| | |
Sveti
Сообщений: 1468 | 17 Янв, 2005 г. - 18:16 |
Вторых,наверное, больше. Иногда такую херь делать приходится, лишь бы шеф выглядел оперативным и предусмотрительным... И чтобы заказчики увидели, как шустро все шуршат в его конторе - только рот открой -уже все готово! Тьфу!
Иногда специально резину тяну, чтоб не привыкал  
| | |
Esta
Сообщений: 8619 | 17 Янв, 2005 г. - 18:19 |
Ну лично я вот как клиент достаточно терпеливый.
Но если уж меня достают, то моему исполнителю не сдобровать.
В позапрошлом году только:
- выбила возврат половины стоимости путвки в Домбай на новый год для всей тур.группы (абсолютно незнакомые люди - в поездке познакомились)
- выбила возврат 300 долларов за сапоги, сломала каблук на второй день носки.
В прошлом году заставила поставить мне в машину расходомер из машины сервиса на месяц, поскольку мой угробили на диагностике. В результате - на сервис я приехала своим ходом,а уехать не могла из-за неисправного расходомера.
При этом новый могли привезти только через месяц и предлагали мне машину поставить "на прикол" до приезда расходомера. Но не тут то было.
С ущемляющими права надо знать как бороться.
Короче...Считаю, что Клиент всегда прав, если "не химичит" и не врет.
| | |
B_Vera
Сообщений: 14354 | 17 Янв, 2005 г. - 18:31 |
Эта тема для меня достаточно болезнена. Как заказчик-стремлюсь к совершенству, а это мало кого радует, поэтому приходится ругаться. В итоге исправляют, меняют,извиняются.
А с шефом? (его не переругаешь  )Заранее глупая затея, прихолится шутить
| | |
bandit
Сообщений: 2323 | 17 Янв, 2005 г. - 18:51 |
Quote:
| С ущемляющими права надо знать как бороться. |
|
Как? Боюсь, без юридического образования с ними не справиться, но не побежишь же в суд из-за каждого сломанного каблука!
Quote:
| Короче...Считаю, что Клиент всегда прав, если "не химичит" и не врет. |
|
А если и не химичит и не врет, но доказать ничего не может?
| | |
Majya
Сообщений: 7661 | 17 Янв, 2005 г. - 18:58 |
А зачем тогда общество защиты прав потребителя?
У нас срабатывает на "раз", проверяла сама.
| | |
Esta
Сообщений: 8619 | 17 Янв, 2005 г. - 18:59 |
Quote:
| >> С ущемляющими права надо знать как бороться.<<Как? Боюсь, без юридического образования с ними не справиться, но не побежишь же в суд из-за каждого сломанного каблука!
>>Короче...Считаю, что Клиент всегда прав, если "не химичит" и не врет. <<А если и не химичит и не врет, но доказать ничего не может? |
|
В суд и не надо бежать.
Достаточно вести дела в соответствии с законом. Они (продавцы, работодатели) когда увидят правильность поведения-сами связываться не захотят.
Почтут за лучшее деньги отдать или пойти на Вашем поводу влюбом случае.
Майя правильно пишет. Обществопо защите прав потребителя, антимонопольный комитет,инспекция труда - их никто не отменял.
| | |
Linza
Сообщений: 683 | 17 Янв, 2005 г. - 19:40 |
Меня один раз клиентка тааак достала. Покупала она у нас в салоне мебель, ходила присматривалась дней пять, потом созрела для покупки. Когда оформляли заказ она начала с меня лично требовать какие-то расписки, за то что все ей доставят вовремя. Я ей абсолютно спокойно объяснила что в мои обязанности это не входит, она начала меня оскарблять... Я терпела долго, но когда она в очередной раз с оскарблениями сказала мне что если я не напишу расписку то она ничего у нас не купит. В это время я пересчитывала наликом 200 штук! Я просто с неподдельной радостью взяла ее денежки, кинула их на стол и с улыбкой сказала "Забирайте и идите на х**!" Лицо было не повторимо, если был бы автомат в ее руках, через меня можно было макароны откидывать Клиентка злобно прищурилась и спросила номер телефона директора, я все с той же радостью протянула ей трубку и сказала "Звоните, заодно раскажите как вы тут мне нахамили!" Я ни сколько не вру но клиентка еще потом минут 10 уговаривала меня офрмить ей заказ и взять деньги 
| | |
bandit
Сообщений: 2323 | 17 Янв, 2005 г. - 19:43 |
 Ленка, да ты опасная девчонка!
Я твоими методами буду своих заказчиков строить! Уморила, не могу...
| | |
Albina-Alex
Сообщений: 415 | 17 Янв, 2005 г. - 19:46 |
Нет, она сообразительная!!!
Посыл на *** на наших людей действует.
| | |
Linza
Сообщений: 683 | 17 Янв, 2005 г. - 19:49 |
Quote:
| Ленка, да ты опасная девчонка!
Я твоими методами буду своих заказчиков строить! Уморила, не могу... |
|
Да, бывают доведут, пошлеш на х**, а потом даже дружба иногда начинается
| | |
Linza
Сообщений: 683 | 17 Янв, 2005 г. - 19:51 |
Quote:
| Нет, она сообразительная!!!
Посыл на *** на наших людей действует. |
|
Это точно! Так как русских слов человек не понимает приходится разговаривать с ними на втором родном, матерном.
| | |
bandit
Сообщений: 2323 | 17 Янв, 2005 г. - 20:43 |
Quote:
| >> Ленка, да ты опасная девчонка!
Я твоими методами буду своих заказчиков строить! Уморила, не могу...<<
Да, бывают доведут, пошлеш на х**, а потом даже дружба иногда начинается |
|
Это точно - негатив быстрее выгорает
| | |
Klarissa
Сообщений: 313 | 18 Янв, 2005 г. - 15:55 |
Quote:
| Меня один раз клиентка тааак достала. Покупала она у нас в салоне мебель, ходила присматривалась дней пять, потом созрела для покупки. Когда оформляли заказ она начала с меня лично требовать какие-то расписки, за то что все ей доставят вовремя. Я ей абсолютно спокойно объяснила что в мои обязанности это не входит, она начала меня оскарблять... Я терпела долго, но когда она в очередной раз с оскарблениями сказала мне что если я не напишу расписку то она ничего у нас не купит. В это время я пересчитывала наликом 200 штук! Я просто с неподдельной радостью взяла ее денежки, кинула их на стол и с улыбкой сказала "Забирайте и идите на х**!" Лицо было не повторимо, если был бы автомат в ее руках, через меня можно было макароны откидывать Клиентка злобно прищурилась и спросила номер телефона директора, я все с той же радостью протянула ей трубку и сказала "Звоните, заодно раскажите как вы тут мне нахамили!" Я ни сколько не вру но клиентка еще потом минут 10 уговаривала меня офрмить ей заказ и взять деньги |
|
Вам просто мало платят! Если бы платили больше в вашей фирме, вы бы что хошь той клиентке наговорили вплоть до ее неотразимой внешности и уникальном вкусе. А пока платят мало- вот таокй у нас и сервис!  
| | |
Linza
Сообщений: 683 | 18 Янв, 2005 г. - 21:32 |
Quote:
| >>Меня один раз клиентка тааак достала. Покупала она у нас в салоне мебель, ходила присматривалась дней пять, потом созрела для покупки. Когда оформляли заказ она начала с меня лично требовать какие-то расписки, за то что все ей доставят вовремя. Я ей абсолютно спокойно объяснила что в мои обязанности это не входит, она начала меня оскарблять... Я терпела долго, но когда она в очередной раз с оскарблениями сказала мне что если я не напишу расписку то она ничего у нас не купит. В это время я пересчитывала наликом 200 штук! Я просто с неподдельной радостью взяла ее денежки, кинула их на стол и с улыбкой сказала "Забирайте и идите на х**!" Лицо было не повторимо, если был бы автомат в ее руках, через меня можно было макароны откидывать Клиентка злобно прищурилась и спросила номер телефона директора, я все с той же радостью протянула ей трубку и сказала "Звоните, заодно раскажите как вы тут мне нахамили!" Я ни сколько не вру но клиентка еще потом минут 10 уговаривала меня офрмить ей заказ и взять деньги <<
Вам просто мало платят! Если бы платили больше в вашей фирме, вы бы что хошь той клиентке наговорили вплоть до ее неотразимой внешности и уникальном вкусе. А пока платят мало- вот таокй у нас и сервис! |
|
Раскрою страшную тайну(лично Вам), платят мне очень неплохо учитывая график 3 через 3 получать в районе 800 убитых енотов, я думаю не плохо  (потом сотру )
| | |
sovetnik
Сообщений: 6711 | 19 Янв, 2005 г. - 02:34 |
Quote:
| >> Вам просто мало платят! Если бы платили больше в вашей фирме, вы бы что хошь той клиентке наговорили вплоть до ее неотразимой внешности и уникальном вкусе. А пока платят мало- вот таокй у нас и сервис! |
|
А вот я себе плачу сам, в зависмости от того, сколько заработаю, конечно. Стараюсь вести себя в рамках приличия и адвокатской этики, но попадаются такие экземпляры, что я молча показываю им на дверь и все. И вот когда они возвращаются ко мне повторно, расценки для таких клиентов у меня другие, с коэффициентом 7. Круто? Возможно. Но потом относятся ко мне и к моей работе о-о-о-о-чень уважительно.
Но частенько клиент забывает, что кроме прав у него есть и обязанности, регламентированные не столько законами, сколько неписанными правилами, моралью, этикой.
Хотя мне приходится заниматься как защитой прав потребителей, так и предпринимателей. Могу сказать, что суды, как правило, принимают сторону потребителя.
| | |
Vorrona
Сообщений: 1210 | 20 Янв, 2005 г. - 18:49 |
Quote:
| Меня один раз клиентка тааак достала. Покупала она у нас в салоне мебель, ходила присматривалась дней пять, потом созрела для покупки. Когда оформляли заказ она начала с меня лично требовать какие-то расписки, за то что все ей доставят вовремя. Я ей абсолютно спокойно объяснила что в мои обязанности это не входит, она начала меня оскарблять... Я терпела долго, но когда она в очередной раз с оскарблениями сказала мне что если я не напишу расписку то она ничего у нас не купит. В это время я пересчитывала наликом 200 штук! Я просто с неподдельной радостью взяла ее денежки, кинула их на стол и с улыбкой сказала "Забирайте и идите на х**!" Лицо было не повторимо, если был бы автомат в ее руках, через меня можно было макароны откидывать Клиентка злобно прищурилась и спросила номер телефона директора, я все с той же радостью протянула ей трубку и сказала "Звоните, заодно раскажите как вы тут мне нахамили!" Я ни сколько не вру но клиентка еще потом минут 10 уговаривала меня офрмить ей заказ и взять деньги |
|
Nu, posilat, dopustim, ne stoilo. V konze konzov vi nikogda ne znajete, kto pered vami stoit, kak merzko bi on ne vigliadel  , a jeshe eto prosto nekorrektno.
Jesli bi jej zavernuli zaumnuju frazu, o tom, chto jeje obrashenije s vami vidajet nevisokij uroven i demonstrirujet otsutstvije vospitanija - effekt mog bi bit' ne menshij, chem ot zvonkogo slovza.
Poniatno, chto jest vsiakije klijenti i ochen hochetsa pokazat etoj samoj madame, chto vam nipochem vashe mesto i vi mozhete borotsa s nej jeje zhe oruzhijem (hamstvom, to bish), no sudia po postu, vam eto vse-taki neprijatno.
| | |
Гость
Незарегистрированный пользователь | 21 Янв, 2005 г. - 15:11 |
Могу сказать, что суды, как правило, принимают сторону потребителя. [/quote]
Вот именно как правило.
Я работою в сервисном центре, боже ...сколько я наслушалась...последний перл "секритутка (это мне , гарантийщик я, хлам разребаю )" пошли с нами я тебе 150 рублей дам...." пипец немая сцена.
Млять я ему готова была в морду винт кинуть...
На счет клиент всегда прав- ни фига подобного.
Относись к другим так, как бы ты хотел что бы отнеслись к тебе-это не писанное правило.
А сколько на нас жалоб было в ОЗПП и ни одно оно не было решено в сторону клиента. Просто мы например работаем в рамках ЗЗПП, а клиент в 80 % случаев просто не знает этого закона, хотя пугает им, точнее ОЗПП с регулярной периодичностью.
Как клиент я поступаю согласно неписанным правилам (см выше) и ко мне относятся продавцы просто отлично (ни разу нареканий не было...)
| | |
Linza
Сообщений: 683 | 23 Янв, 2005 г. - 20:48 |
Quote:
| >>Меня один раз клиентка тааак достала. Покупала она у нас в салоне мебель, ходила присматривалась дней пять, потом созрела для покупки. Когда оформляли заказ она начала с меня лично требовать какие-то расписки, за то что все ей доставят вовремя. Я ей абсолютно спокойно объяснила что в мои обязанности это не входит, она начала меня оскарблять... Я терпела долго, но когда она в очередной раз с оскарблениями сказала мне что если я не напишу расписку то она ничего у нас не купит. В это время я пересчитывала наликом 200 штук! Я просто с неподдельной радостью взяла ее денежки, кинула их на стол и с улыбкой сказала "Забирайте и идите на х**!" Лицо было не повторимо, если был бы автомат в ее руках, через меня можно было макароны откидывать Клиентка злобно прищурилась и спросила номер телефона директора, я все с той же радостью протянула ей трубку и сказала "Звоните, заодно раскажите как вы тут мне нахамили!" Я ни сколько не вру но клиентка еще потом минут 10 уговаривала меня офрмить ей заказ и взять деньги <<
Nu, posilat, dopustim, ne stoilo. V konze konzov vi nikogda ne znajete, kto pered vami stoit, kak merzko bi on ne vigliadel , a jeshe eto prosto nekorrektno.
Jesli bi jej zavernuli zaumnuju frazu, o tom, chto jeje obrashenije s vami vidajet nevisokij uroven i demonstrirujet otsutstvije vospitanija - effekt mog bi bit' ne menshij, chem ot zvonkogo slovza.
Poniatno, chto jest vsiakije klijenti i ochen hochetsa pokazat etoj samoj madame, chto vam nipochem vashe mesto i vi mozhete borotsa s nej jeje zhe oruzhijem (hamstvom, to bish), no sudia po postu, vam eto vse-taki neprijatno. |
|
Просто любому терпению может прийти конец.
| | |
|
Клиент всегда прав? |
|
| Внимание ! Вы просматриваете архив форума Iwoman.ru с октября 2002 по апрель 2010 года.Присоедениться к общению можно по новому адресу форума: club.iwoman.ru. Добро пожаловать ! |
|
|
|
Рецепты · 
Диеты · 
Беременность и роды · 
Женский сонник · 
Тайна имени · 
Природная косметика 
Форум [ архив ] · 
Поиск · Реклама на сайте · Вход для пользователей
